Oui. La livraison est gratuite sur chaque commande, vers tous les pays, sans minimum d’achat. Le prix affiché au paiement est le prix final que vous payez.

Nous préparons votre commande en 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi). La livraison prend ensuite environ :

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant. Pendant les lancements, les soldes et le Black Friday, la préparation peut prendre un peu plus de temps. Chaque page produit indique une date de livraison estimée.

Chaque pièce Rocacorba est conçue dans notre studio de Gérone. Les commandes en ligne partent de l’un de nos deux entrepôts :

• Barcelone (UE)
• Notre entrepôt en Asie (hors UE)

Nous choisissons l’entrepôt automatiquement selon votre commande et le stock disponible. Quel que soit le point de départ, la livraison est gratuite et nous payons pour vous tous les droits et taxes d’importation (voir Douane et taxes).

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi la suivre à tout moment ici :

Suivre ma commande

Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Vérifiez vos spams ou recherchez « Rocacorba » dans votre boîte de réception.

En général, non. Le suivi se met souvent en pause 2 à 3 jours pendant que le colis passe d’un pays à l’autre ou passe la douane. La douane peut parfois ajouter 2 à 14 jours ouvrés ; cela dépend des autorités locales et nous ne pouvons pas l’accélérer.

Si votre colis n’a pas bougé depuis plus de 7 jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vérifierons auprès du transporteur.

Contactez-nous au plus vite sur WhatsApp ou à shop@rocacorbagirona.com avec votre numéro de commande. Si la commande n’est pas encore partie, nous pouvons changer la taille ou l’adresse, ou l’annuler. Si elle est déjà partie, vous pourrez demander un échange de taille ou un retour à réception.

Nous en sommes désolés. Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu à shop@rocacorbagirona.com ou sur WhatsApp, et nous vous enverrons le bon article sans frais.

Non. Toutes les commandes sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid) : nous payons à l’avance tous les droits et taxes d’importation. Cela s’applique à toutes les destinations, y compris l’UE, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et les États-Unis. Les prix sur notre site incluent la TVA.

Certaines commandes partent de notre entrepôt en Asie, hors UE, et ces colis sont dédouanés à leur arrivée. Les commandes expédiées depuis notre entrepôt de Barcelone vers les pays de l’UE ne passent pas la douane. Dans tous les cas, vous n’avez rien à faire : les droits sont déjà payés et les formalités sont gérées par nous et le transporteur.

Ne les payez pas. Contactez-nous d’abord avec votre numéro de commande et une capture d’écran du message. Les frais sont déjà couverts par nous et nous réglerons cela avec le transporteur. Méfiez-vous aussi des SMS frauduleux qui se font passer pour des transporteurs : ne faites confiance qu’aux liens du site officiel du transporteur.

Utilisez l’assistant de taille sur chaque page produit. Saisissez vos mensurations et il vous recommande votre taille pour ce produit précis.

Chaque produit a sa propre coupe : l’assistant de taille est donc paramétré selon les tailles de chaque vêtement. Votre taille peut varier d’un produit à l’autre, par exemple entre un maillot et un cuissard, alors vérifiez-la pour chaque produit acheté.

Oui, tous nos produits sont unisexes, sauf ceux conçus spécialement pour les femmes. Vous les reconnaîtrez à la mention « Women’s » dans le nom du produit (par exemple, maillots Women’s et cuissards Women’s) ; ils ont une coupe féminine.

Pour chaque produit, homme ou femme, l’assistant de taille de la page produit vous recommandera la bonne taille.

Bien sûr. Envoyez-nous votre taille, votre poids et le produit sur WhatsApp et nous vous recommanderons une taille. Et si elle ne convient pas, l’échange est simple : nous prenons en charge l’envoi de votre nouvelle taille.

• Retours avec remboursement : 30 jours à compter de la date de livraison.
• Échanges (autre taille ou couleur du même article) : 60 jours à compter de la date de livraison.

1. Rendez-vous sur notre portail de retours et saisissez votre numéro de commande et l’e-mail utilisé pour la commande.
2. Choisissez les articles et indiquez si vous souhaitez un remboursement ou une autre taille/couleur.
3. Dans l’UE : vous recevrez une étiquette de retour. Choisissez le dépôt en point relais ou l’enlèvement à domicile.
   Hors UE : réservez vous-même l’envoi du retour auprès d’un transporteur et envoyez-le-nous. Aucune étiquette n’est fournie.

C’est tout : aucun formulaire à imprimer ni à glisser dans le colis.

Lancer un retour ou un échange

• Retour avec remboursement : le coût de l’étiquette de retour (généralement 5 à 10 €) est déduit de votre remboursement, même si votre commande a bénéficié de la livraison gratuite.
• Échange : vous payez l’étiquette de retour ; nous prenons en charge l’envoi de votre nouvelle taille ou couleur.
• Hors UE : vous organisez et payez vous-même l’envoi du retour, pour les retours comme pour les échanges.

Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état et leur emballage d’origine, avec les étiquettes. Si vous n’avez plus la boîte d’origine, tout emballage protecteur convient.

Nous effectuons le remboursement sur votre moyen de paiement d’origine dès que votre retour est arrivé et a été contrôlé. Selon votre banque, il peut falloir 15 à 20 jours pour qu’il apparaisse sur votre compte. Vous recevrez un e-mail lorsque le remboursement sera traité.

Les échanges concernent une autre taille ou couleur du même article. Pour un autre produit, passez une nouvelle commande et retournez l’article d’origine pour être remboursé.

Les chutes, ça arrive. Si vous abîmez un vêtement Rocacorba lors d’une chute, nous vous offrons 40 % de réduction sur son remplacement. Cela couvre les vêtements achetés au cours des 2 dernières années. Si votre article n’est plus disponible, la réduction s’applique à l’article disponible le plus récent de notre collection actuelle.

Écrivez à shop@rocacorbagirona.com avec :

• Des photos du vêtement abîmé
• Votre numéro de commande (ou le ticket de caisse)
• Une courte description de ce qui s’est passé

Nous vous répondrons avec votre code de réduction de 40 %.

• Fermez toutes les fermetures éclair avant le lavage et retournez le vêtement.
• Lavez à 30 °C maximum, en cycle délicat ou à la main, avec une lessive douce.
• Lavez avec des couleurs similaires. Pas d’adoucissant, pas d’eau de Javel, pas de trempage.
• Séchez à l’ombre. Pas de sèche-linge, pas de repassage, pas de nettoyage à sec.

Vérifiez toujours aussi l’étiquette de votre vêtement.

Chaque collection est conçue dans notre studio de Gérone, inspirée des cols que nous grimpons chaque jour. Nos vêtements sont fabriqués par des fabricants spécialisés dans les vêtements techniques de cyclisme, avec des tissus haut de gamme et des fermetures éclair YKK®.

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bizum, Klarna, Bancontact, iDEAL | Wero, BLIK, MobilePay et UnionPay. Les options affichées au paiement dépendent de votre pays. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.

Oui. Tous les prix incluent la TVA et, comme nous prenons en charge les droits d’importation et la livraison, le prix au paiement est le prix final.

Oui, les cartes cadeaux numériques sont envoyées par e-mail et utilisables en ligne. Acheter une carte cadeau.

Notre boutique principale se trouve dans la vieille ville de Gérone : C/ Argenteria 12, 17004 Girona.

Du lundi au samedi, 11 h 00–14 h 00 et 16 h 30–20 h 00.

Itinéraire

Oui, consultez notre liste de revendeurs. Pour les commandes en gros et les équipes, rendez-vous sur notre page B2B.