Sì. La spedizione è gratuita su ogni ordine, verso tutti i paesi, senza importo minimo. Il prezzo che vedi al checkout è il prezzo finale che paghi.

Prepariamo il tuo ordine in 24–48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì). Poi la consegna richiede circa:

Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei festivi vengono preparati il giorno lavorativo successivo. Durante lanci, saldi e Black Friday la preparazione può richiedere un po’ più di tempo. Ogni pagina prodotto mostra una data di consegna stimata.

Ogni capo Rocacorba è disegnato nel nostro studio di Girona. Gli ordini online partono da uno dei nostri due magazzini:

• Barcellona (UE)
• Il nostro magazzino in Asia (fuori dall’UE)

Scegliamo il magazzino automaticamente in base al tuo ordine e allo stock disponibile. Da qualunque magazzino parta, la spedizione è gratuita e paghiamo noi tutti i dazi e le tasse di importazione (vedi Dogana e tasse).

Appena il tuo ordine parte, riceverai un’email con il numero di tracciamento. Puoi anche seguirlo in qualsiasi momento qui:

Traccia il mio ordine

Non trovi l’email? Controlla la cartella spam o cerca “Rocacorba” nella tua casella di posta.

Di solito no. Il tracciamento spesso si ferma per 2–3 giorni mentre il pacco viaggia tra paesi o passa lo sdoganamento. La dogana può talvolta aggiungere 2–14 giorni lavorativi; dipende dalle autorità locali e non possiamo accelerarla.

Se il tuo pacco non si muove da più di 7 giorni lavorativi, scrivici con il numero d’ordine e lo verificheremo con il corriere.

Contattaci il prima possibile su WhatsApp o a shop@rocacorbagirona.com con il numero d’ordine. Se l’ordine non è ancora partito, possiamo cambiare la taglia o l’indirizzo, oppure annullarlo. Se è già partito, quando lo ricevi puoi richiedere un cambio taglia o un reso.

Ci dispiace. Inviaci il numero d’ordine e una foto di ciò che hai ricevuto a shop@rocacorbagirona.com o su WhatsApp, e ti invieremo l’articolo corretto senza costi.

No. Tutti gli ordini vengono spediti in regime DDP (Delivered Duty Paid): paghiamo in anticipo tutti i dazi e le tasse di importazione. Vale per tutte le destinazioni, compresi UE, Regno Unito, Svizzera, Norvegia e Stati Uniti. I prezzi sul nostro sito includono l’IVA.

Alcuni ordini partono dal nostro magazzino in Asia, fuori dall’UE, e quei pacchi vengono sdoganati all’arrivo. Gli ordini spediti dal magazzino di Barcellona verso paesi UE non passano dalla dogana. In ogni caso non devi fare nulla: i dazi sono già pagati e le pratiche le gestiamo noi con il corriere.

Non pagarla. Contattaci prima con il numero d’ordine e uno screenshot del messaggio. Le tasse sono già coperte da noi e risolveremo con il corriere. Attenzione anche agli SMS truffa che si spacciano per corrieri: fidati solo dei link del sito ufficiale del corriere.

Usa l’assistente taglie su ogni pagina prodotto. Inserisci le tue misure e ti consiglierà la taglia per quel prodotto specifico.

Ogni prodotto ha la sua vestibilità, quindi l’assistente taglie è impostato sulle misure di ogni singolo capo. La tua taglia può cambiare da un prodotto all’altro, per esempio tra una maglia e una salopette, quindi controllala per ogni prodotto che acquisti.

Sì, tutti i nostri prodotti sono unisex, tranne quelli pensati specificamente per la donna. Li trovi con “Women’s” nel nome del prodotto (per esempio, maglie Women’s e salopette Women’s) e hanno una vestibilità femminile.

Per qualsiasi prodotto, da uomo o da donna, l’assistente taglie nella pagina prodotto ti consiglierà la taglia giusta.

Certo. Inviaci altezza, peso e il prodotto su WhatsApp e ti consiglieremo una taglia. E se non ti va bene, cambiare taglia è facile: la spedizione della nuova taglia la paghiamo noi.

• Resi con rimborso: 30 giorni dalla data di consegna.
• Cambi (altra taglia o colore dello stesso articolo): 60 giorni dalla data di consegna.

1. Vai al nostro portale resi e inserisci il numero d’ordine e l’email usata per l’acquisto.
2. Scegli gli articoli e se vuoi un rimborso o una taglia/colore diversi.
3. Nell’UE: riceverai un’etichetta di reso. Scegli la consegna in un punto di raccolta o il ritiro a domicilio.
   Fuori dall’UE: prenota tu la spedizione di reso con un corriere e inviacela. Non viene fornita alcuna etichetta.

Fatto: nessun modulo da stampare o da inserire nel pacco.

Avvia un reso o un cambio

• Reso con rimborso: il costo dell’etichetta di reso (di solito 5–10 €) viene detratto dal rimborso, anche se il tuo ordine aveva la spedizione gratuita.
• Cambio: paghi tu l’etichetta di reso; noi paghiamo la spedizione della nuova taglia o colore.
• Fuori dall’UE: organizzi e paghi tu la spedizione di reso, sia per i resi sia per i cambi.

Gli articoli devono essere non usati, non lavati, nelle condizioni e nella confezione originali, con le etichette attaccate. Se non hai più la scatola originale, va bene qualsiasi imballaggio protettivo.

Effettuiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale non appena il reso arriva ed è stato controllato. A seconda della tua banca, possono servire 15–20 giorni perché compaia sul conto. Riceverai un’email quando il rimborso sarà elaborato.

I cambi riguardano un’altra taglia o colore dello stesso articolo. Per un altro prodotto, fai un nuovo ordine e restituisci l’articolo originale per il rimborso.

Le cadute capitano. Se danneggi un capo Rocacorba in una caduta, ti diamo il 40% di sconto sulla sostituzione. Copre i capi acquistati negli ultimi 2 anni. Se il tuo articolo non è più disponibile, lo sconto si applica all’articolo disponibile più recente della collezione attuale.

Scrivi a shop@rocacorbagirona.com con:

• Foto del capo danneggiato
• Il numero d’ordine (o lo scontrino del negozio)
• Una breve descrizione dell’accaduto

Ti risponderemo con il tuo codice sconto del 40%.

• Chiudi tutte le zip prima del lavaggio e rovescia il capo.
• Lava a 30 °C massimo, con ciclo delicato o a mano, con un detersivo delicato.
• Lava con colori simili. Niente ammorbidente, niente candeggina, niente ammollo.
• Stendi all’ombra. Niente asciugatrice, niente ferro da stiro, niente lavaggio a secco.

Controlla sempre anche l’etichetta del capo.

Ogni collezione è disegnata nel nostro studio di Girona, ispirata alle salite che pedaliamo ogni giorno. I nostri capi sono prodotti da aziende specializzate in abbigliamento tecnico da ciclismo, con tessuti premium e zip YKK®.

Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bizum, Klarna, Bancontact, iDEAL | Wero, BLIK, MobilePay e UnionPay. Le opzioni che vedi al checkout dipendono dal tuo paese. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro.

Sì. Tutti i prezzi includono l’IVA e, dato che paghiamo noi dazi di importazione e spedizione, il prezzo al checkout è il prezzo finale.

Sì, le carte regalo digitali vengono inviate via email e si possono usare online. Acquista una carta regalo.

Il nostro negozio principale è nel centro storico di Girona: C/ Argenteria 12, 17004 Girona.

Dal lunedì al sabato, 11:00–14:00 e 16:30–20:00.

Indicazioni

Sì, consulta il nostro elenco di rivenditori. Per ordini all’ingrosso e per squadre, visita la nostra pagina B2B.